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O Modelo Toyota de Excelência em Serviços
Jeffrey K. LikerKaryn Ross
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A Transformação Lean em Organizações de Serviço
出版Bookman, 2019-05-09
主題Business & Economics / Production & Operations ManagementBusiness & Economics / Industrial ManagementBusiness & Economics / Industries / Service
ISBN85826047509788582604755
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=xAaXDwAAQBAJ&hl=&source=gbs_api
EBookSAMPLE
註釋Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.