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Kundenorientierung
Manfred Bruhn
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Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)
出版C.H.Beck, 2012-05-22
主題Law / General
ISBN34066264759783406626470
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=xD5LADWwLXoC&hl=&source=gbs_api
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註釋Zum Buch Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort „Customer Relationship Management“ (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung. Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar: * Qualitätsmanagement * Servicemanagement, * Kundenbindungsmanagement * Beschwerdemanagement * Innovationsmanagement * Kommunikationsmanagement * Kundenwertmanagement Zum Autor Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Professor für Marketing und Unternehmensführung an der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München und ist einer der wenigen auch international beachteten deutschsprachigen Marketingwissenschaftler.