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Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche
Martina S. Bender-Scheel
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Eine Längsschnittstudie
出版Springer-Verlag, 2012-01-21
主題Business & Economics / Production & Operations ManagementBusiness & Economics / Management
ISBN38349658559783834965851
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=xmsiBAAAQBAJ&hl=&source=gbs_api
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註釋Die Frage, welche ökonomische Erfolgswirkung von Marketingmaßnahmen auf Unternehmen ausgeht, erfährt sowohl in der Marketingforschung als auch -praxis größte Aufmerksamkeit. Martina S. Bender-Scheel untersucht diesen Zusammenhang anhand einer Kette von Einflussfaktoren auf den Kundenwert, die über die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung verläuft (Satisfaction-Profit Chain). Sie beleuchtet dabei, welchen Einfluss kundenindividuelle Aspekte auf die Wirkungskette ausüben und zeigt auf, dass Marketingmaßnahmen unter bestimmten Umständen erst zeitversetzt zum Erfolg führen.